Design Thinking · Estratégia

A era do consumidor

Na sua palestra na Service Design Global Conference, Kerry Bodine, Vice Presidente da Forrester Research, falou sobre a correlação direta entre uma melhor experiência do cliente e sua lealdade a uma marca. Mas ser “centrado no consumidor” não é uma decisão apenas do nível executivo de uma empresa. Em última instância, é uma decisão do… Continuar lendo A era do consumidor