Estratégia

Terminal 5

Na volta de Nova York para Chicago, viajei de JetBlue, a versão americana da brasileira Azul e passei pelo famoso Terminal 5, que concentra todos os vôos da JetBlue em Nova York. Eles são donos do terminal inteiro e comandam toda a experiência do consumidor dentro do aeroporto nesse terminal específico, com lojas, restaurantes para todos os gostos e bolsos e com direito a apresentações de música na praça central. O atendimento da jetBlue é ótimo e não há do que reclamar da experiência como um tudo, mas eu esperava mais por tudo que já ouvi da JetBlue e por ela estar no topo do ranking de melhor atendimento entre as companhias aéreas americanas por tantos anos. Confesso que prefiro a versão brasileira da JetBlue. Será que a JetBlue não é mais a mesma sem David Neeleman no comando?

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