O que a gente não faz pelo bem de um projeto? Nesse projeto que realizei aqui pelo IIT Institute of Design, entrei com uma câmera escondida para me passar por um consumidor dessa grande loja de equipamentos eletrônicos nos arredores de Chicago. Nosso objetivo era entender o que faz dessa loja independente – não é uma rede – uma das maiores varejistas de eletro-eletrônicos dos Estados Unidos.

Qual o segredo deles? Uma incrível experiência do consumidor.