Viagem

De Chicago a São Francisco

Nessa quarta-feira, 19/10 peguei o vôo de Chicago para São Francisco para participar da Service Design Global Conference. Fui pela Virgin America. Assim como a Virgin Atlantic Inglesa, eles fazem parte do Virgin Group, o mesmo que é dono do selo musical. A companhia aérea me surpreendeu pelo seu serviço: confortável, simples, direto e aconchegante. Eles… Continuar lendo De Chicago a São Francisco

Design Thinking · Viagem

A era da humanização dos serviços

A viagem para Montreal foi espetacular. Acabamos não conseguindo ver muito dos lagos, pois apesar de muito próximos, não se consegue avistá-los da estrada. Ainda assim pudemos ver a paisagem se modificando gradativamente entre Chicago e Montreal, bem como a cultura dos dois países. Uma diferença perceptível entre os serviços dos dois países é que… Continuar lendo A era da humanização dos serviços