Design Thinking · Estratégia

A era do consumidor

Na sua palestra na Service Design Global Conference, Kerry Bodine, Vice Presidente da Forrester Research, falou sobre a correlação direta entre uma melhor experiência do cliente e sua lealdade a uma marca. Mas ser “centrado no consumidor” não é uma decisão apenas do nível executivo de uma empresa. Em última instância, é uma decisão do… Continuar lendo A era do consumidor

Design Thinking · Estratégia · Inovação

Como foi a Service Design Global Conference 2011

Eu diria que, no geral, a conferência foi boa. Talvez eu esperasse um pouco mais. Em uma escala de 1 a 5, eu daria um 3.5. Achei que escolheram um hotel muito bom para a conferência, muito bonito e com uma ótima estrutura. Entretanto, nos colocaram sentados em cadeias muito desconfortáveis e muito coladas umas… Continuar lendo Como foi a Service Design Global Conference 2011

Viagem

De Chicago a São Francisco

Nessa quarta-feira, 19/10 peguei o vôo de Chicago para São Francisco para participar da Service Design Global Conference. Fui pela Virgin America. Assim como a Virgin Atlantic Inglesa, eles fazem parte do Virgin Group, o mesmo que é dono do selo musical. A companhia aérea me surpreendeu pelo seu serviço: confortável, simples, direto e aconchegante. Eles… Continuar lendo De Chicago a São Francisco

Design Thinking

Service Design Global Conference 2011

Faltam apenas 30 dias para a maior conferência de design de serviços do mundo. Nesse ano, a Service Design Global Conference acontecerá em São Francisco, nos Estados Unidos e o tema da conferência será: “Do caderno de desenho às planilhas”, em uma tradução livre. A idéia é explorar o que acontece quando o design de serviços… Continuar lendo Service Design Global Conference 2011