Nesse video de apenas 4 minutos, a consultoria de inovação e design Continuum e a AIGA – American Institute of Graphics Art – falam sobre o que é Service Design e como empresas de serviços de diferentes segmentos encaram o desafio de “Criar Melhores Experiências para as Pessoas”. Assista ao video em http://vimeo.com/34557634. “Things get designed… Continuar lendo O que Facebook, Zipcar e Disney têm a dizer sobre Service Design?
Na sua palestra na Service Design Global Conference, Kerry Bodine, Vice Presidente da Forrester Research, falou sobre a correlação direta entre uma melhor experiência do cliente e sua lealdade a uma marca. Mas ser “centrado no consumidor” não é uma decisão apenas do nível executivo de uma empresa. Em última instância, é uma decisão do… Continuar lendo A era do consumidor
Nessa quarta-feira, 19/10 peguei o vôo de Chicago para São Francisco para participar da Service Design Global Conference. Fui pela Virgin America. Assim como a Virgin Atlantic Inglesa, eles fazem parte do Virgin Group, o mesmo que é dono do selo musical. A companhia aérea me surpreendeu pelo seu serviço: confortável, simples, direto e aconchegante. Eles… Continuar lendo De Chicago a São Francisco
Faltam apenas 30 dias para a maior conferência de design de serviços do mundo. Nesse ano, a Service Design Global Conference acontecerá em São Francisco, nos Estados Unidos e o tema da conferência será: “Do caderno de desenho às planilhas”, em uma tradução livre. A idéia é explorar o que acontece quando o design de serviços… Continuar lendo Service Design Global Conference 2011
PROJETO 292 